Aufgrund der schnellen technologischen Entwicklung, den steigenden Business-Anforderungen sowie gesetzlichen Vorgaben sind Änderungen normal und zwangsläufig. Werden diese unter Zeitdruck, mit mangelnder Sorgfalt oder mit unzureichenden Ressourcen ungesetzt, resultieren daraus häufig neue Störungen. Der zunehmende Arbeitsdruck der IT-Mitarbeiter führt häufig dazu, dass geplante Arbeiten und die Pflege vernachlässigt werden. Auch dadurch wird das Risiko für neue Störungen erhöht.

Im Rahmen unserer Supportpakete kontrollieren wir den Änderungsprozess und reduzieren die durch Änderungen verursachten Störungen auf ein Minimum.  Durch standardisierte Verfahren und Methoden stellen wir sicher, dass Änderungen schnell durchgeführt werden, sauber dokumentiert werden und sich so wenig wie möglich auf die Qualität der Services auswirken.

Vorteile für Sie sind:

  • bessere Kalkulation der Kosten für vorgeschlagene und geplante Änderungen
  • Erfassung und Dokumentation wertvoller Informationen zu durchgeführten Änderungen
  • Möglichkeit, eine hohe Anzahl von Änderungen koordiniert und sicher durchzuführen, ohne dass dadurch die IT-Umgebung instabil wird
  • Risikominimierung bei durchzuführenden Änderungen
  • Produktivitätssteigerung Ihres IT-Personals, da kaum mehr ungeplante Aufgaben aufgrund dringlicher Änderungsprozesse oder Backout-Prozesse (Fallback) stattfinden.

Ablauf und Vorgehensweise

Jede Änderung beginnt mit der Erfassung eines Änderungsantrags (Change-Request). Dieser wird von uns mit einer Bearbeitungsnummer versehen und im Ticketsystem erfasst. Eine erste Umfangsschätzung bezüglich der Auswirkungen und auch Kosten finden noch vor der Genehmigung statt, sodass Sie über die Auswirkungen einer Änderung vorab informiert sind. Dann geht der Antrag an Sie zur Genehmigung zurück.

Komplexe und weitreichende Anforderungen bzw. Änderungen können vorab die Erarbeitung eines Konzepts notwendig machen, um den Aufwand valide einschätzen zu können. In diesem Fall bitten wir vorab um die Beauftragung eines Konzeptionsworkshops. Dieser liefert eine valide Entscheidungsgrundlage (Kosten, Ergebnis) für die spätere Umsetzung.

 

Prozess Änderungsmanagement