Primero fue la globalización con la creciente presión competitiva, de la que los medios de comunicación parecían hablar sin parar hace unos años, y ahora se supone que es la digitalización. O mejor aún: todo el mundo habla de la transformación digital.
Todos los sectores se ven afectados, pero el comercio minorista no solo está sometido a una presión especial, sino que se enfrenta a numerosos retos nuevos que debe afrontar para satisfacer las expectativas de los clientes a largo plazo y, por supuesto, para seguir siendo comercializable. Y ahí lo tenemos de nuevo, nuestras famosas palabras de moda. Pero, ¿hasta qué punto es urgente la digitalización?
La creciente digitalización y la tecnología asociada a ella están teniendo un impacto cada vez mayor en nuestra vida cotidiana, y en particular los teléfonos inteligentes y las tabletas están cambiando nuestros hábitos en muchos ámbitos. El número de clientes cada vez más sociales y móviles en el mundo digital también crece constantemente. Tenemos contenidos y temas de todo tipo adaptados a nuestras propias necesidades disponibles digitalmente las veinticuatro horas del día. Esto significa que la propia adquisición de bienes y servicios se está convirtiendo en una parte cada vez más importante del mundo digitalizado. Esto tiene un impacto cada vez mayor en el comportamiento de compra de los clientes.
Según un estudio reciente, casi la mitad de los encuestados prefiere comprar en tiendas.
Sin embargo, además de la experiencia de compra estacionaria con sus aromas, colores y formas, el cliente espera más variedad y flexibilidad del comercio (minorista) o de su minorista favorito en cuanto a disponibilidad y acceso a la gama. Este ejemplo le dará sin duda una buena idea de lo que esto significa exactamente: http://t3n.de/news/endgegner-e-commerce-stationaerer-handel-542458/. Los minoristas deben aprender ahora a responder a las expectativas y necesidades de unos clientes acostumbrados a acceder a la información en cualquier momento y lugar a través de su smartphone o tableta. A las empresas que también tienen una tienda física les resulta especialmente difícil vincular sus procesos con los de su negocio en línea de forma significativa.
Pero, ¿qué opciones concretas existen para responder a este cambio?
En nuestra área de negocio principal de Microsoft Dynamics, ya estamos apoyando a un gran número de empresas de todos los tamaños y de una amplia gama de industrias en su camino hacia la digitalización.
Quedémonos por ahora con la tienda online.
El "Magento - Webshop Interfaz de entrada de pedidos" es una solución complementaria para la transformación digital y conecta los sistemas de la empresa minorista a un sistema de tienda web para la transferencia automática de pedidos.
¿El smartphone o la posibilidad de realizar compras móviles espontáneas a través de una aplicación del minorista como vía adicional de digitalización? Sí, porque el estudio antes mencionado también afirma que el 40% de los clientes se imagina utilizando una aplicación de uno o su minorista, siempre que éste ofrezca un proceso de pedido móvil.
El proceso de compra móvil asociado satisface la necesidad que surge o se despierta en el momento, en cualquier momento y lugar. Simplemente escaneando o haciendo clic en un código de barras/QR o en un enlace de compra, el proceso de pedido también puede vincularse al proceso de pago.
Y una tienda online ni siquiera es un requisito previo. Seguir leyendocómo y dónde ya estamos utilizando con éxito el botón de compra o infórmese en www.lchoice.de. También presentamos esta solución complementaria "@NAV - smart order entry: One Click Mobile POS" para pedidos (repetidos) basados en códigos QR en nuestra serie mensual de lectura de productos al final del boletín.
Para poder operar aún mejor en este ámbito, es decir, para procesar un mayor número de pedidos con mayor rapidez, la digitalización ofrece numerosas oportunidades para acortar los tiempos de tramitación de los pedidos y entregar las mercancías a los clientes más rápidamente. Esto plantea retos particulares para los procesos de almacén, la logística y las infraestructuras. La cuestión clave que se plantea en este punto es cómo pueden aprovecharse mejor los datos existentes y cómo puede garantizarse la coherencia del flujo de información en la empresa y en los sistemas.
Las opciones ya presentadas y las que siguen le muestran cómo cumplir los requisitos de digitalización en el área de Microsoft Dynamics NAV, entre otros.
La solución complementaria "Almacén móvil" apoya la preparación de pedidos en el almacén con referencia a pedidos de venta, órdenes de fabricación u otras tomas.
Otras "aplicaciones universales" le ofrecen acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de navegador web, tableta y smartphone, y le ayudan no solo a automatizar procesos con ayuda de flujos de trabajo, sino también a digitalizarlos y procesarlos aún más gracias a sistemas inteligentes de gestión de documentos. Ya le hemos ofrecido una descripción detallada al respecto en nuestro Boletín de noticias de marzo de 2016 se muestra.
Le apoyaremos en su camino y le ayudaremos a descubrir las posibilidades de esta apasionante materia. Póngase en contacto con nosotros.
