Siempre hemos utilizado el sistema de tickets OTRS para dar soporte a nuestros clientes actuales. Para evitar que cualquier empleado de nuestros clientes pueda crear tickets (facturables), existe un proceso de comprobación y aprobación en el que la dirección de correo electrónico del informador se coteja con las direcciones de correo electrónico almacenadas (aprobadas) del cliente.
El sistema de tickets se utiliza para documentar los casos de asistencia y controlar los niveles de servicio acordados. Por ello, le animamos a que utilice este sistema y nos envíe más consultas por esta vía.
Aunque seguimos ofreciendo una línea telefónica directa, le rogamos que se abstenga de enviar correos electrónicos directamente a nuestros asesores y personal de asistencia y utilice en su lugar el sistema de tickets. Esto permite una asignación más flexible de los problemas a nuestros empleados y, por tanto, una tramitación más rápida.
Puede descargar el manual de uso del sistema de tickets OTRS aquí:
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En este contexto, también nos gustaría llamar su atención sobre nuestro acuerdo de servicio, que ya le explicamos detalladamente en nuestro boletín de marzo. Aquí encontrará de nuevo la información más importante:
