Abbiamo sempre utilizzato il sistema di ticket OTRS per assistere i nostri clienti esistenti. Per evitare che i dipendenti dei nostri clienti possano creare ticket (addebitabili), esiste un processo di controllo e approvazione in cui l'indirizzo e-mail del segnalante viene confrontato con gli indirizzi e-mail del cliente memorizzati (approvati).
Il sistema di ticket viene utilizzato per documentare i casi di assistenza e per monitorare i livelli di servizio concordati. Vi invitiamo pertanto a utilizzare questo sistema e a inviarci un maggior numero di richieste in questo modo.
Anche se continuiamo a offrire una linea telefonica diretta, vi chiediamo di non inviare e-mail direttamente ai nostri consulenti e al personale di assistenza e di utilizzare invece il sistema di ticket. Ciò consente un'assegnazione più flessibile dei problemi ai nostri dipendenti e quindi un'elaborazione più rapida.
È possibile scaricare il manuale per l'utilizzo del sistema di ticket OTRS qui:
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In questo contesto, vorremmo anche richiamare la vostra attenzione sul nostro contratto di servizio, che vi abbiamo già illustrato in dettaglio nella nostra newsletter di marzo. Qui troverete nuovamente le informazioni più importanti:
