La celebración de un contrato de servicios representa un acuerdo marco para la prestación de servicios. Esto significa que las solicitudes de servicios y su tratamiento se llevan a cabo sobre una base jurídica definida con precisión. Desde el punto de vista del cumplimiento, se trata de una medida casi indispensable.
El contrato de servicios lo regula detalladamente:
- Tiempos de respuesta y nivel de servicio
- ¿Quién de la empresa del cliente está generalmente autorizado a informar?
- El valor umbral hasta el cual pueden realizarse o aceptarse pedidos en el marco del contrato o a partir del momento en que se inicia un proceso de oferta oficial.
- Acceso oficial a soporte telefónico y de tickets
- Condiciones individuales para la utilización de los servicios de este contrato
Los clientes que actualmente utilizan servicios de asistencia sin contrato de servicios deben saber que
- la asistencia prestada se factura o puede facturarse con arreglo a la lista de precios vigente
Nota importante: En las próximas semanas se producirá el cambio correspondiente. - bartolome röder AG no está sujeta a ninguna obligación relativa al tiempo de respuesta o al inicio de los trabajos
- sólo se tolera el uso del teléfono o el acceso electrónico a la asistencia
- Los clientes con contrato de asistencia siempre tienen prioridad
