El "corazón comercial" conecta el mercado de Gabor con los socios minoristas estacionarios

La marca de calzado Gabor responde a su manera a la tendencia de venta directa al consumidor: En Gabor.com los consumidores pueden encargar todos los modelos. Al mismo tiempo, Gabor Shoes AG está integrando la venta al por menor estacionaria en la venta digital. Esto es posible gracias a la solución de mercado inteligenteMercado Motor 4" (E4M)desarrollado por bartolome röder AG.

Gabor Shoes AG fabrica zapatos masculinos y femeninos de alta calidad y es una de las marcas de calzado más conocidas en el mundo germanoparlante. En el ejercicio de 2020, la empresa con sede en Rosenheim (Baviera) generó unas ventas de 301 millones de euros. La venta online es cada vez más importante como canal de ventas. Gabor aprovecha el atractivo y la notoriedad de su propia marca y presenta toda su gama de productos en línea. Los entusiastas del calzado pueden encontrar una amplia gama de zapatos en Gabor.com la marca Gabor de calzado femenino y las marcas rollingsoft y Pius Gabor, la marca de calzado masculino de la empresa, así como bolsos de la marca Gabor bags.

Mientras otros fabricantes compiten en la red con sus socios minoristas tradicionales, Gabor adopta un enfoque diferente con un mercado especialmente desarrollado: la tienda en línea de Gabor implica en las ventas digitales a zapaterías locales de Alemania, Austria y pronto también de los Países Bajos. Cuando se hace un pedido a través de Gabor.com llega, se transmite a uno de los socios de mercado de Gabor. Los minoristas de calzado estacionarios afiliados se encargan de tramitar los pedidos en línea y generan así ventas en línea adicionales.

El reto

En el mercado intervienen varios participantes: los minoristas fijos, los proveedores de servicios de envío, el proveedor de servicios de pago y la propia Gabor. Por lo tanto, el objetivo era introducir un sistema de control de procesos centralizado para gestionar los pedidos y las devoluciones a través del Gabor Marketplace", afirma Thorsten Bähre, responsable de comercio electrónico de Gabor Shoes AG, echando la vista atrás.

Esto llevó a tomar la decisión de implantar una nueva solución. "Necesitábamos un 'corazón' comercial, un sistema de gestión de mercancías que trazara todos los procesos", explica Bähre. Se fijó tres objetivos para la nueva solución: Seguridad de los procesos, estabilidad de los procesos y capacidad de ampliación para respaldar el crecimiento previsto del canal de ventas en línea.

Gabor y bartolome röder AG

En tres meses, el anterior sistema de gestión de pedidos fue sustituido por una nueva solución. El diseño y la implantación corrieron a cargo de la consultora de gestión e informática bartolome röder AG, de Múnich. La agencia austriaca de servicios integrales de Internet elementos.en New Media Solutions GmbH suministró un nuevo front end.

La solución

Con E4M, bartolome röder AG ha desarrollado un sistema centralizado de tramitación de pedidos.

E4M, el controlador central de flujos de trabajo, actúa como órgano central de control del mercado de Gabor.com tareas como el encaminamiento de pedidos o el control del proceso de pedidos. Los minoristas comparten Gabor.com sus existencias. Los pedidos en línea entrantes son procesados por Gabor.com a los socios. "Gabor ha conseguido entrar en el mercado de venta de empresa a consumidor y, al mismo tiempo, atraer a los minoristas", afirma Bähre al describir la filosofía de venta de la empresa.

Si un pedido en línea cumple Gabor.com un algoritmo decide qué socio comercial cumplimentará el pedido. Si acepta, se le envía el pedido. El minorista envía la mercancía desde su almacén al cliente, por supuesto con la marca Gabor. Los clientes reciben la factura del pedido en línea de Gabor Shoes. "Con esta solución, podemos trazar claramente un proceso de venta en varias fases y todos los flujos de documentos, incluidos el envío, el pago y las devoluciones", afirma Bernd Röder, socio de bartolome röder AG, sobre E4M.

El resultado

Con E4M, todos los pasos de un pedido son ahora transparentes. "Con esta solución siempre tenemos una visión de conjunto", subraya Bähre, responsable de comercio electrónico. Enumera los siguientes ejemplos concretos: los niveles correctos de existencias en la tienda, el estado actual del pedido, los datos correctos del cliente. Bähre está satisfecho: "Ahora podemos controlar todos los procesos". La respuesta interna es muy positiva, afirma. Los socios comerciales también se benefician del principio de mercado de Gabor. Especialmente durante el bloqueo debido a la pandemia de coronavirus, el marketplace Gabor.com probada, dice Bähre.

Elogia la colaboración con bartolome röder AG: "Los socios son cruciales en un proyecto tan complejo. ¿Qué conocimiento del proceso tienen? ¿Qué visión de conjunto tienen de la planificación? Necesitamos soluciones flexibles y rápidas, y las mentes adecuadas detrás de ellas". El equipo de proyecto de Gabor Shoes AG, bartolome röder AG y elementos.en trabajaron juntos "sensacionalmente", dice Bähre con alegría.

Ya se han alcanzado dos de los tres objetivos del proyecto: la solución es estable y muestra todos los procesos de forma transparente. Bähre se centra ahora en impulsar el crecimiento del canal en línea.

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