Vi har altid brugt OTRS-billetsystemet til at supportere vores eksisterende kunder. For at forhindre, at en af vores kunders medarbejdere kan oprette (betalbare) tickets, er der en kontrol- og godkendelsesproces, hvor den rapporterende parts e-mailadresse kontrolleres i forhold til kundens gemte (godkendte) e-mailadresser.
Ticketsystemet bruges til at dokumentere supportsager og til at overvåge eventuelle aftalte serviceniveauer. Vi vil derfor gerne opfordre dig til at bruge dette system og til at sende os flere henvendelser på denne måde.
Selvom vi fortsat tilbyder en telefonisk hotline, beder vi dig om at undlade at sende e-mails direkte til vores konsulenter og supportmedarbejdere og i stedet bruge billetsystemet. Det giver mulighed for en mere fleksibel fordeling af problemer til vores medarbejdere og dermed en hurtigere behandling.
Du kan downloade manualen til brug af OTRS-billetsystemet her:
[wpdm_package id='1923′]
I den forbindelse vil vi også gerne henlede din opmærksomhed på vores serviceaftale, som vi allerede har forklaret dig i detaljer i vores nyhedsbrev fra marts. Her finder du de vigtigste oplysninger igen:
