Zawsze używaliśmy systemu zgłoszeń OTRS do obsługi naszych obecnych klientów. Aby uniemożliwić pracownikom naszych klientów tworzenie (płatnych) zgłoszeń, istnieje proces sprawdzania i zatwierdzania, w którym adres e-mail strony zgłaszającej jest sprawdzany z zapisanymi (zatwierdzonymi) adresami e-mail klienta.
System zgłoszeń służy do dokumentowania przypadków wsparcia i monitorowania uzgodnionych poziomów usług. Dlatego chcielibyśmy zachęcić do korzystania z tego systemu i wysyłania nam większej liczby zapytań w ten sposób.
Chociaż nadal oferujemy infolinię telefoniczną, prosimy o powstrzymanie się od wysyłania wiadomości e-mail bezpośrednio do naszych konsultantów i pracowników pomocy technicznej oraz o korzystanie z systemu zgłoszeń. Umożliwia to bardziej elastyczne przydzielanie spraw naszym pracownikom, a tym samym szybsze ich rozpatrywanie.
Instrukcję korzystania z systemu zgłoszeń OTRS można pobrać tutaj:
[wpdm_package id='1923']
W tym kontekście chcielibyśmy również zwrócić uwagę na naszą umowę o świadczenie usług, którą szczegółowo wyjaśniliśmy już w naszym marcowym biuletynie. Tutaj ponownie znajdziesz najważniejsze informacje:
