Najpierw była to globalizacja z rosnącą presją konkurencyjną, o której media zdawały się dyskutować bez końca kilka lat temu, a teraz ma to być cyfryzacja. Albo jeszcze lepiej: wszyscy mówią o transformacji cyfrowej.
Dotyczy to wszystkich sektorów, ale branża detaliczna jest nie tylko pod szczególną presją, ale także stoi w obliczu wielu nowych wyzwań, z którymi musi sobie poradzić, aby sprostać oczekiwaniom klientów w perspektywie długoterminowej i, oczywiście, pozostać na rynku. I znowu mamy to samo, nasze słynne hasła. Ale jak pilna jest cyfryzacja?
Rosnąca cyfryzacja i związana z nią technologia mają coraz większy wpływ na nasze codzienne życie, a smartfony i tablety w szczególności zmieniają nasze nawyki w wielu obszarach. Liczba klientów, którzy są coraz bardziej społecznościowi i mobilni w cyfrowym świecie, również stale rośnie. Treści i tematy wszelkiego rodzaju dostosowane do naszych własnych potrzeb są dostępne cyfrowo przez całą dobę. Oznacza to, że faktyczne zakupy towarów i usług stają się coraz ważniejszą częścią cyfrowego świata. Ma to coraz większy wpływ na zachowania zakupowe klientów.
Według ostatnich badań, prawie połowa ankietowanych woli robić zakupy w sklepach.
Niemniej jednak, oprócz stacjonarnego doświadczenia zakupowego z jego zapachami, kolorami i kształtami, klient oczekuje większej różnorodności i elastyczności od handlu (detalicznego) lub ulubionego sprzedawcy detalicznego pod względem dostępności i dostępu do asortymentu. Ten przykład z pewnością da ci dobre wyobrażenie o tym, co to dokładnie oznacza: http://t3n.de/news/endgegner-e-commerce-stationaerer-handel-542458/. Sprzedawcy detaliczni muszą teraz nauczyć się reagować na oczekiwania i potrzeby klientów, którzy są przyzwyczajeni do uzyskiwania dostępu do informacji w dowolnym miejscu i czasie za pomocą smartfona lub tabletu. Firmom, które posiadają również sklepy stacjonarne, szczególnie trudno jest połączyć swoje procesy z procesami online w znaczący sposób.
Ale jakie są konkretne opcje reagowania na tę zmianę?
W naszym głównym obszarze działalności Microsoft Dynamics wspieramy już wiele firm różnej wielkości i z różnych branż na ich drodze do cyfryzacji.
Pozostańmy na razie przy sklepie internetowym.
"Magento - Interfejs wprowadzania zamówień w sklepie internetowym" jest dodatkowym rozwiązaniem do cyfrowej transformacji i łączy systemy firmy detalicznej z systemem sklepu internetowego w celu automatycznego przesyłania zamówień.
Smartfon lub możliwość spontanicznych zakupów mobilnych za pośrednictwem aplikacji sprzedawcy jako dalsza droga do cyfryzacji? Tak, ponieważ we wspomnianym wyżej badaniu stwierdzono również, że 40% klientów może sobie wyobrazić korzystanie z aplikacji jednego lub swojego sprzedawcy detalicznego, pod warunkiem, że sprzedawca oferuje mobilny proces zamawiania.
Powiązany mobilny proces zakupu zaspokaja potrzeby, które pojawiają się lub budzą w danym momencie - zawsze i wszędzie. Wystarczy zeskanować lub kliknąć kod kreskowy/kod QR lub link do zakupu, aby połączyć proces zamówienia z procesem płatności.
A sklep internetowy nie jest nawet warunkiem koniecznym. Czytaj więcejjak i gdzie już z powodzeniem korzystamy z przycisku kup lub dowiedz się więcej na stronie www.lchoice.de. Prezentujemy również to dodatkowe rozwiązanie "@NAV - inteligentne wprowadzanie zamówień: One Click Mobile POS" dla zamówień opartych na kodach QR (powtarzalnych) w naszej comiesięcznej serii czytania produktów na końcu biuletynu.
Aby móc działać jeszcze lepiej w tym obszarze, tj. szybciej przetwarzać większą liczbę zamówień, cyfryzacja oferuje wiele możliwości skrócenia czasu realizacji zamówień i szybszego dostarczania towarów do klientów. Stawia to szczególne wyzwania przed procesami magazynowymi, logistyką i infrastrukturą. Kluczowym pytaniem, które pojawia się w tym momencie, jest to, w jaki sposób można lepiej wykorzystać istniejące dane i jak zapewnić spójność przepływu informacji w firmie i w systemach.
Przedstawione już opcje i te, które pojawią się w dalszej części, pokazują, jak spełnić wymagania cyfryzacji m.in. w obszarze Microsoft Dynamics NAV.
Rozwiązanie dodatkowe "Mobilny magazyn" wspiera kompletację w magazynie w odniesieniu do zamówień sprzedaży, zleceń produkcyjnych lub innych pobrań.
Inne "uniwersalne aplikacje" oferują dostęp w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca za pośrednictwem przeglądarki internetowej, tabletu i smartfona oraz pomagają nie tylko zautomatyzować procesy za pomocą przepływów pracy, ale także digitalizować i przetwarzać je dalej dzięki inteligentnym systemom zarządzania dokumentami. Szczegółowy opis tych rozwiązań przedstawiliśmy już w naszym artykule Wydanie biuletynu marzec 2016 r. pokazane.
Będziemy Cię wspierać i pomożemy Ci wykorzystać możliwości tego niezwykle ekscytującego obszaru tematycznego. Skontaktuj się z nami!
