La stipula di un contratto di servizio rappresenta un accordo quadro per la fornitura di servizi. Ciò significa che le richieste di servizi e il loro trattamento vengono effettuati su una base giuridica precisamente definita. Dal punto di vista della conformità, si tratta di una misura quasi indispensabile.
Il contratto di servizio regolamenta questo aspetto in dettaglio:
- Tempi di risposta e livello di servizio
- Chi dell'azienda del cliente è generalmente autorizzato a fare la segnalazione?
- Il valore soglia fino al quale gli ordini possono essere effettuati o accettati nell'ambito del contratto o a partire dal momento in cui inizia un processo di quotazione ufficiale.
- Accesso ufficiale all'assistenza telefonica e ai ticket
- Condizioni individuali per l'utilizzo dei servizi nell'ambito del presente contratto
I clienti che attualmente utilizzano i servizi di assistenza senza un contratto di assistenza devono essere consapevoli che
- il supporto fornito è o può essere fatturato secondo il listino prezzi in vigore
Nota importante: Nelle prossime settimane avverrà il corrispondente passaggio di consegne. - bartolome röder AG non è soggetta ad alcun obbligo per quanto riguarda i tempi di risposta o l'inizio del lavoro
- l'uso del telefono o dell'accesso elettronico al supporto è solo tollerato
- I clienti con contratto di assistenza hanno sempre la priorità
