Il 'cuore commerciale' collega il mercato Gabor con i partner di vendita al dettaglio fissi

Il marchio di calzature Gabor risponde a modo suo alla tendenza del direct-to-consumer: Su Gabor.com i consumatori possono ordinare tutti i modelli. Allo stesso tempo, Gabor Shoes AG sta integrando la vendita al dettaglio fissa con la vendita digitale. Ciò è reso possibile dalla soluzione di mercato intelligenteMotore 4 Mercato" (E4M)sviluppato da bartolome röder AG.

Gabor Shoes AG produce scarpe da uomo e da donna di alta qualità ed è uno dei marchi di calzature più noti nel mondo di lingua tedesca. Nell'esercizio finanziario 2020, l'azienda con sede a Rosenheim, in Baviera, ha generato un fatturato di 301 milioni di euro. La vendita al dettaglio online sta diventando sempre più importante come canale di vendita. Gabor sfrutta il fascino e la notorietà del proprio marchio e presenta l'intera gamma di prodotti online. Gli appassionati di scarpe possono trovare un'ampia gamma di calzature su Gabor.com il marchio Gabor per le calzature da donna e i marchi rollingsoft e Pius Gabor, il marchio di calzature da uomo dell'azienda, nonché le borse del marchio Gabor bags.

Mentre altri produttori competono con i loro tradizionali partner di vendita al dettaglio sul web, Gabor sta adottando un approccio diverso con un mercato appositamente sviluppato: il negozio online Gabor coinvolge nelle vendite digitali i negozi di calzature locali in Germania, Austria e presto anche nei Paesi Bassi. Quando un ordine viene effettuato tramite Gabor.com arriva, viene passato a uno dei partner di mercato di Gabor. I rivenditori fissi di scarpe affiliati si occupano dell'evasione degli ordini online, generando così ulteriori vendite online.

La sfida

Nel marketplace sono coinvolti diversi partecipanti: i rivenditori fissi, i fornitori di servizi di spedizione, il fornitore di servizi di pagamento e Gabor stessa. L'obiettivo era quindi quello di introdurre un sistema di controllo del processo centralizzato per la gestione degli ordini e dei resi attraverso il Marketplace Gabor", afferma Thorsten Bähre, responsabile dell'e-commerce di Gabor Shoes AG, guardando al passato.

Questo ha portato alla decisione di implementare una nuova soluzione. Avevamo bisogno di un "cuore" commerciale, un sistema di gestione delle merci che mappasse tutti i processi", spiega Bähre. Egli ha fissato tre obiettivi per la nuova soluzione: sicurezza dei processi, stabilità dei processi e capacità di scalare per supportare la crescita pianificata del canale di vendita online.

Gabor e bartolome röder AG

Nel giro di tre mesi, il precedente sistema di gestione degli ordini è stato sostituito da una nuova soluzione. La soluzione è stata progettata e implementata dalla società di consulenza informatica e gestionale bartolome röder AG di Monaco. L'agenzia austriaca di servizi Internet completi elementi.at New Media Solutions GmbH ha fornito un nuovo front-end.

La soluzione

Con E4M, bartolome röder AG ha sviluppato un sistema centralizzato di elaborazione degli ordini.

E4M, il Central Workflow Controller, agisce come organo di controllo centrale per il mercato di Gabor.com compiti come l'instradamento degli ordini o il controllo del processo degli ordini. I rivenditori condividono Gabor.com le loro scorte. Gli ordini online in arrivo vengono elaborati da Gabor.com ai partner. "Gabor è riuscita a entrare nel mercato delle vendite business-to-consumer e, allo stesso tempo, a coinvolgere i rivenditori di negozi", afferma Bähre, descrivendo la filosofia di vendita dell'azienda.

Se un ordine online soddisfa Gabor.com un algoritmo decide quale partner di vendita eseguirà l'ordine. Se questi accetta, l'ordine gli viene trasmesso. Il rivenditore spedisce la merce dal suo magazzino al cliente, ovviamente con il marchio Gabor. I clienti ricevono la fattura per l'ordine online da Gabor Shoes. "Con questa soluzione, possiamo mappare chiaramente un processo di vendita in più fasi e tutti i flussi di documenti, compresi la spedizione, il pagamento e i resi", afferma Bernd Röder, Partner di bartolome röder AG, a proposito di E4M.

Il risultato

Con E4M, tutte le fasi di un ordine sono ora trasparenti. "Con questa soluzione abbiamo sempre una visione d'insieme", sottolinea il responsabile dell'e-commerce Bähre. Egli elenca i seguenti esempi specifici: i livelli corretti delle scorte nel negozio, lo stato attuale degli ordini, i dati corretti dei clienti. Bähre è soddisfatto: "Ora possiamo monitorare tutti i processi". Il feedback interno è molto positivo, riferisce. Anche i partner di vendita beneficiano del principio del marketplace di Gabor. Soprattutto durante il blocco dovuto alla pandemia di coronavirus, il mercato Gabor.com comprovata, dice Bähre.

Egli elogia la collaborazione con bartolome röder AG: "I partner sono fondamentali in un progetto così complesso. Quale comprensione del processo hanno? Quale visione d'insieme della pianificazione hanno? Abbiamo bisogno di soluzioni flessibili e rapide e delle menti giuste dietro di esse". Il team di progetto di Gabor Shoes AG, bartolome röder AG e elementi.at hanno lavorato insieme "in modo sensazionale", afferma felice Bähre.

Due dei tre obiettivi del progetto sono stati raggiunti: la soluzione è stabile e mostra tutti i processi in modo trasparente. Bähre si concentra ora sulla crescita del canale online.

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