Il y a quelques années, les médias ont parlé à l'infini de la mondialisation et de la pression croissante de la concurrence, et maintenant, c'est au tour de la numérisation. Ou mieux encore : la transformation numérique est sur toutes les lèvres.
Tous les secteurs sont concernés, mais le commerce est non seulement soumis à une pression particulière, mais aussi confronté à de nombreux nouveaux défis auxquels ce secteur doit faire face pour répondre aux attentes des clients à long terme et, bien entendu, pour rester compétitif sur le marché. Et voilà qu'ils reviennent, nos fameux slogans. Mais à quel point la numérisation est-elle réellement pressée ?
La numérisation croissante et la technologie qui l'accompagne exercent une influence de plus en plus grande sur notre quotidien, notamment les smartphones et les tablettes qui modifient nos habitudes dans de nombreux domaines. De plus, le nombre de clients de plus en plus sociaux et mobiles dans le monde numérique ne cesse d'augmenter. Nous disposons de contenus et de thèmes de toutes sortes, adaptés à nos propres besoins, sous forme numérique, 24 heures sur 24. C'est-à-dire que l'achat proprement dit de biens et de services devient une composante de plus en plus importante du monde numérisé. Cela se répercute de plus en plus sur le comportement d'achat des clients.
Selon une étude récente, près de la moitié des personnes interrogées préfèrent certes faire leurs achats dans le commerce.
Pourtant, outre l'expérience d'achat stationnaire avec ses parfums, ses couleurs et ses formes, le client attend plus de diversité et de flexibilité de la part du commerce (de détail) ou de son commerçant préféré en termes de disponibilité et d'accès à l'offre. Cet exemple vous permettra certainement de comprendre ce que cela signifie exactement : http://t3n.de/news/endgegner-e-commerce-stationaerer-handel-542458/. Le commerce doit donc maintenant apprendre à répondre avant tout aux attentes et aux besoins des clients, qui sont habitués à consulter des informations à tout moment et en tout lieu sur leur smartphone ou leur tablette. Les entreprises qui ont également un commerce stationnaire ont notamment du mal à relier judicieusement les processus avec ceux du commerce en ligne.
Mais quelles sont les possibilités concrètes de réagir à ce changement ?
Dans notre domaine d'activité principal, Microsoft Dynamics, nous accompagnons déjà un grand nombre d'entreprises de tailles et de secteurs très différents sur leur chemin vers la numérisation.
Restons tout d'abord sur la boutique en ligne.
Les "Magento - Interface de saisie de commande pour boutique en ligne"est une solution complémentaire pour une transformation numérique et relie les systèmes de l'entreprise commerciale à un système de boutique en ligne pour un transfert automatique des commandes.
Le smartphone ou la possibilité d'un achat mobile spontané par le biais d'une application de commerçant comme autre voie vers la numérisation ? Oui, car l'étude susmentionnée indique également que 40% des clients peuvent s'imaginer utiliser une application d'un ou de leur commerçant, à condition que ce dernier propose une procédure de commande mobile.
Le processus d'achat mobile qui en découle couvre les besoins nés ou suscités sur le moment - à tout moment et en tout lieu. Il suffit de scanner ou de cliquer sur un code-barres/code QR ou un lien d'achat pour relier le processus de commande au processus de paiement.
Et il n'est même pas nécessaire d'avoir une boutique en ligne pour cela. LireSi vous souhaitez savoir comment et où nous utilisons déjà le bouton d'achat avec succès, vous pouvez vous informer sous www.lchoice.de. Nous vous présentons également cette solution complémentaire "@NAV - smart order entry : One Click Mobile POS" pour les (re)commandes basées sur des codes QR dans notre série de lectures mensuelles de produits à la fin de la newsletter.
Pour pouvoir agir encore mieux dans ce domaine, c'est-à-dire pour traiter plus rapidement un plus grand nombre de commandes, la numérisation offre de nombreuses possibilités de réduire les temps de traitement des commandes et de livrer plus rapidement les marchandises aux clients. Les processus de stockage, la logistique et l'infrastructure sont donc confrontés à des défis particuliers. La question clé qui se pose ici est de savoir comment mieux utiliser les données existantes et comment assurer la continuité du flux d'informations dans l'entreprise ou dans les systèmes.
Les possibilités déjà présentées et celles à venir vous montrent la voie à suivre, entre autres dans le domaine de Microsoft Dynamics NAV, pour répondre aux exigences dans le cadre de la numérisation.
La solution add-on "Entrepôt mobile" prend en charge le prélèvement dans l'entrepôt en référence aux commandes clients, aux ordres de fabrication ou à d'autres prélèvements.
D'autres "Universal Apps" vous permettent d'accéder à tout moment et de partout via un navigateur web, une tablette ou un smartphone et vous aident non seulement à automatiser les processus à l'aide de workflows, mais aussi à les numériser et à les traiter grâce à des systèmes intelligents de gestion des documents. Nous vous en avons déjà donné une description détaillée dans notre Édition mars 2016 de la newsletter sont représentés.
Nous vous soutenons dans votre démarche et vous aidons à mettre en œuvre les possibilités offertes par ce domaine extrêmement passionnant. N'hésitez pas à nous contacter !
