Indgåelsen af en servicekontrakt repræsenterer en rammeaftale for levering af tjenester. Det betyder, at serviceanmodninger og behandlingen af dem udføres på et præcist defineret retsgrundlag. Fra et compliance-perspektiv er dette faktisk en næsten uundværlig foranstaltning.
Servicekontrakten regulerer dette i detaljer:
- Svartider og serviceniveau
- Hvem fra kundens virksomhed er generelt autoriseret til at rapportere?
- Tærskelværdien, op til hvilken ordrer kan afgives eller accepteres inden for rammerne af kontrakten, eller fra hvornår en officiel tilbudsproces begynder.
- Officiel adgang til telefon- og billetsupport
- Individuelle betingelser for brug af tjenester under denne kontrakt
Kunder, der i øjeblikket bruger supporttjenester uden en servicekontrakt, skal være opmærksomme på, at
- den leverede support er eller kan faktureres i henhold til den gyldige prisliste
Vigtig bemærkning: En tilsvarende omstilling vil finde sted i løbet af de næste par uger. - bartolome röder AG er ikke underlagt nogen forpligtelser med hensyn til svartid eller påbegyndelse af arbejdet.
- brug af telefon eller elektronisk adgang til support er kun tolereret
- Kunder med en supportkontrakt har altid prioritet
