'Kommercielt hjerte' forbinder Gabors markedsplads med stationære detailpartnere
Skomærket Gabor reagerer på trenden med direkte salg til forbrugerne på sin egen måde: På Gabor.com forbrugerne kan bestille alle modeller. Samtidig integrerer Gabor Shoes AG den stationære detailhandel i det digitale salg. Dette muliggøres af den intelligente markedspladsløsningEngine 4 Marketplace' (E4M)udviklet af bartolome röder AG.
Gabor Shoes AG fremstiller herre- og damesko af høj kvalitet og er et af de mest kendte skomærker i den tysktalende verden. I regnskabsåret 2020 genererede virksomheden med base i Rosenheim i Bayern et salg på 301 millioner euro. Onlinehandel bliver stadig vigtigere som salgskanal. Gabor udnytter appellen og kendskabet til sit eget brand og præsenterer hele sit produktsortiment online. Skoentusiaster kan finde et bredt udvalg af sko på Gabor.com Gabor-brandet for damesko og mærkerne rollingsoft og Pius Gabor, virksomhedens herresko-brand, samt håndtasker fra Gabor-taske-brandet.
Mens andre producenter konkurrerer med deres traditionelle detailpartnere på nettet, går Gabor anderledes til værks med en specialudviklet markedsplads: Gabors onlinebutik inddrager lokale skobutikker i Tyskland, Østrig og snart også i Holland i det digitale salg. Når en ordre afgives via Gabor.com Når den ankommer, sendes den videre til en af Gabors markedspartnere. Tilknyttede stationære skoforhandlere overtager ekspeditionen af onlineordrer og genererer dermed yderligere onlinesalg.
Udfordringen
Flere deltagere er involveret i markedspladsen: de stationære forhandlere, udbyderne af forsendelsestjenester, udbyderen af betalingstjenester og Gabor selv. Målet var derfor at indføre et centraliseret processtyringssystem til håndtering af ordrer og returneringer via Gabor Marketplace," siger Thorsten Bähre, Head of E-Commerce hos Gabor Shoes AG, når han ser tilbage.
Det førte til beslutningen om at implementere en ny løsning. "Vi havde brug for et kommercielt 'hjerte', et merchandise management-system, der kunne kortlægge alle processer," forklarer Bähre. Han satte tre mål for den nye løsning: Processikkerhed, processtabilitet og evnen til at skalere for at understøtte den planlagte vækst i onlinesalgskanalen.
Gabor og bartolome röder AG
I løbet af tre måneder blev det tidligere ordrehåndteringssystem erstattet af en ny løsning. Den blev designet og implementeret af ledelses- og IT-konsulentfirmaet bartolome röder AG i München. Det østrigske internetbureau med fuld service elements.at New Media Solutions GmbH leverede en ny frontend.
Løsningen
Med E4M har bartolome röder AG udviklet et centraliseret ordrebehandlingssystem.
E4M, den centrale workflow-controller, fungerer som det centrale kontrolorgan for markedspladsen for Gabor.com opgaver som routing af ordrer eller styring af ordreprocessen. Detailhandlerne deler Gabor.com deres lagre. De indgående onlineordrer behandles af Gabor.com videre til partnerne. "Det er lykkedes Gabor at komme ind på markedet for business-to-consumer-salg og samtidig få de fysiske butikker med om bord," siger Bähre og beskriver virksomhedens salgsfilosofi.
Hvis en onlineordre opfylder Gabor.com En algoritme beslutter, hvilken salgspartner der skal udføre ordren. Hvis han accepterer, sendes ordren videre til ham. Forhandleren sender varerne fra sit lager til kunden - selvfølgelig med Gabor-branding. Kunderne modtager fakturaen for onlineordren fra Gabor Shoes. "Med denne løsning kan vi tydeligt kortlægge en salgsproces i flere trin og alle dokumentstrømme - inklusive forsendelse, betaling og returnering," siger Bernd Röder, partner hos bartolome röder AG, om E4M.
Resultatet
Med E4M er alle trin i en ordre nu gennemsigtige. "Vi har altid overblik med denne løsning," understreger e-handelschef Bähre. Han nævner følgende konkrete eksempler: de korrekte lagerniveauer i butikken, den aktuelle ordrestatus og de korrekte kundedata. Bähre er tilfreds: "Vi kan nu overvåge alle processer." Den interne feedback er meget positiv, fortæller han. Salgspartnerne nyder også godt af Gabors markedsplads-princip. Især under nedlukningen på grund af coronaviruspandemien var markedspladsen Gabor.com bevist, siger Bähre.
Han roser samarbejdet med bartolome röder AG: "Partnerne er afgørende i et så komplekst projekt. Hvilken forståelse af processen har de? Hvilket planlægningsoverblik har de? Vi har brug for løsninger, der er fleksible og hurtige, og de rigtige hjerner bag dem." Projektteamet fra Gabor Shoes AG, bartolome röder AG og elements.at arbejdede sammen "sensationelt", siger Bähre glad.
To af de tre projektmål er nu nået: Løsningen er stabil og viser alle processer på en overskuelig måde. Bähre fokuserer nu på at drive væksten i onlinekanalen.
Har vi vakt din interesse?
Hvis du er interesseret i vores Marketplace Controller' Engine 4 Marketplace' (E4M) og gerne vil have yderligere information, så kontakt os!
Telefon: +49 (89) 21 111 848
E-mail: vertrieb@br-ag.com
