Ze względu na szybki rozwój technologiczny, rosnące wymagania biznesowe i regulacje prawne, zmiany są normalne i nieuniknione. Jeśli są one wdrażane pod presją czasu, bez należytej staranności lub przy niewystarczających zasobach, często skutkuje to nowymi zakłóceniami. Rosnąca presja na personel IT często prowadzi do zaniedbywania zaplanowanych prac i konserwacji. Zwiększa to również ryzyko wystąpienia nowych usterek.

W ramach naszych pakietów wsparcia kontrolujemy proces zmian i minimalizujemy zakłócenia spowodowane zmianami. Korzystając ze standardowych procedur i metod, zapewniamy, że zmiany są wdrażane szybko, odpowiednio udokumentowane i mają jak najmniejszy wpływ na jakość usług.

Korzyści dla użytkownika są następujące

Lepsze obliczanie kosztów proponowanych i planowanych zmian
Rejestrowanie i dokumentowanie cennych informacji na temat wprowadzonych zmian
Zdolność do wprowadzania dużej liczby zmian w skoordynowany i bezpieczny sposób bez powodowania niestabilności w środowisku IT.
Minimalizacja ryzyka związanego z wprowadzanymi zmianami
Zwiększenie produktywności personelu IT, ponieważ nie ma prawie żadnych nieplanowanych zadań z powodu pilnych procesów zmian lub procesów wycofywania (awaryjnych).

Proces i procedura

Każda zmiana rozpoczyna się od utworzenia żądania zmiany. Przypisujemy do niego numer przetwarzania i rejestrujemy go w systemie zgłoszeń. Przed zatwierdzeniem przeprowadzane jest wstępne oszacowanie zakresu dotyczące wpływu i kosztów, dzięki czemu użytkownik jest z wyprzedzeniem informowany o wpływie zmiany. Następnie wniosek jest odsyłany do zatwierdzenia.

Złożone i dalekosiężne wymagania lub zmiany mogą wymagać wcześniejszego opracowania koncepcji, aby możliwe było prawidłowe oszacowanie nakładu pracy. W takim przypadku prosimy o wcześniejsze zlecenie warsztatów koncepcyjnych. Zapewni to odpowiednią podstawę do podejmowania decyzji (koszty, wyniki) dotyczących późniejszego wdrożenia.

Proces zarządzania zmianą