Zawarcie umowy o świadczenie usług stanowi umowę ramową o świadczenie usług. Oznacza to, że zgłoszenia serwisowe i ich przetwarzanie odbywa się w oparciu o precyzyjnie określoną podstawę prawną. Z punktu widzenia zgodności z przepisami jest to właściwie niezbędny środek.
Szczegółowo reguluje to umowa serwisowa:
- Czasy reakcji i poziom usług
- Kto z firmy klienta jest ogólnie upoważniony do dokonywania zgłoszeń?
- Wartość progowa, do której zamówienia mogą być składane lub przyjmowane w ramach umowy lub od której rozpoczyna się oficjalny proces ofertowania.
- Oficjalny dostęp do wsparcia telefonicznego i biletowego
- Indywidualne warunki korzystania z usług w ramach niniejszej umowy
Klienci, którzy obecnie korzystają z usług wsparcia bez umowy serwisowej, muszą mieć świadomość, że
- świadczone wsparcie jest lub może być fakturowane zgodnie z obowiązującym cennikiem
Ważna uwaga: Odpowiednia zmiana nastąpi w ciągu najbliższych kilku tygodni - bartolome röder AG nie podlega żadnym zobowiązaniom dotyczącym czasu reakcji lub rozpoczęcia pracy.
- korzystanie z telefonicznego lub elektronicznego dostępu do wsparcia jest jedynie tolerowane
- Klienci z umową wsparcia zawsze mają pierwszeństwo
