"Handlowe serce" łączy rynek Gabor ze stacjonarnymi partnerami detalicznymi

Marka obuwnicza Gabor reaguje na trend direct-to-consumer na swój własny sposób: Na Gabor.com konsumenci mogą zamawiać wszystkie modele. Jednocześnie Gabor Shoes AG integruje stacjonarną sprzedaż detaliczną ze sprzedażą cyfrową. Jest to możliwe dzięki inteligentnemu rozwiązaniu marketplaceEngine 4 Marketplace" (E4M)opracowany przez bartolome röder AG.

Gabor Shoes AG produkuje wysokiej jakości obuwie męskie i damskie i jest jedną z najbardziej znanych marek obuwniczych w niemieckojęzycznym świecie. W roku obrotowym 2020 firma z siedzibą w Rosenheim w Bawarii wygenerowała sprzedaż w wysokości 301 milionów euro. Sprzedaż detaliczna online staje się coraz ważniejszym kanałem sprzedaży. Gabor wykorzystuje atrakcyjność i świadomość własnej marki i prezentuje całą gamę produktów online. Entuzjaści obuwia mogą znaleźć szeroką gamę butów na Gabor.com marka Gabor dla obuwia damskiego oraz marki rollingsoft i Pius Gabor, marka obuwia męskiego firmy, a także torebki marki Gabor bags.

Podczas gdy inni producenci konkurują ze swoimi tradycyjnymi partnerami detalicznymi w Internecie, Gabor przyjmuje inne podejście dzięki specjalnie opracowanemu rynkowi: sklep internetowy Gabor angażuje lokalne sklepy obuwnicze w Niemczech, Austrii, a wkrótce także w Holandii w sprzedaż cyfrową. Kiedy zamówienie jest składane za pośrednictwem Gabor.com Następnie jest on przekazywany do jednego z partnerów rynkowych Gabor. Powiązani stacjonarni sprzedawcy obuwia przejmują realizację zamówień online, generując w ten sposób dodatkową sprzedaż online.

Wyzwanie

W marketplace zaangażowanych jest kilku uczestników: stacjonarni sprzedawcy detaliczni, dostawcy usług wysyłkowych, dostawcy usług płatniczych i sama firma Gabor. Celem było zatem wprowadzenie scentralizowanego systemu kontroli procesu obsługi zamówień i zwrotów za pośrednictwem Gabor Marketplace" - mówi Thorsten Bähre, dyrektor ds. handlu elektronicznego w Gabor Shoes AG.

Doprowadziło to do decyzji o wdrożeniu nowego rozwiązania. "Potrzebowaliśmy komercyjnego "serca", systemu zarządzania towarami, który mapowałby wszystkie procesy" - wyjaśnia Bähre. Wyznaczył trzy cele dla nowego rozwiązania: Bezpieczeństwo procesów, stabilność procesów i możliwość skalowania w celu wsparcia planowanego rozwoju kanału sprzedaży online.

Gabor i bartolome röder AG

W ciągu trzech miesięcy poprzedni system zarządzania zamówieniami został zastąpiony nowym rozwiązaniem. Zostało ono zaprojektowane i wdrożone przez firmę konsultingową bartolome röder AG z Monachium. Austriacka agencja internetowa oferująca pełen zakres usług elements.at Firma New Media Solutions GmbH dostarczyła nowy front-end.

Rozwiązanie

Dzięki E4M firma bartolome röder AG opracowała scentralizowany system przetwarzania zamówień.

E4M, centralny kontroler przepływu pracy, działa jako centralny organ kontrolny dla rynku Gabor.com zadania, takie jak kierowanie zamówień lub kontrola procesu zamówień. Sprzedawcy dzielą się Gabor.com ich zapasów. Przychodzące zamówienia online są przetwarzane przez Gabor.com przekazywane partnerom. "Gabor zdołał wejść na rynek sprzedaży między przedsiębiorstwami a konsumentami, a jednocześnie przyciągnąć do siebie tradycyjnych sprzedawców detalicznych" - mówi Bähre, opisując filozofię sprzedaży firmy.

Jeśli zamówienie online spełnia Gabor.com Algorytm decyduje, który partner handlowy zrealizuje zamówienie. Jeśli zostanie on zaakceptowany, zamówienie jest do niego przekazywane. Sprzedawca wysyła towar ze swojego magazynu do klienta - oczywiście z logo Gabor. Klienci otrzymują fakturę za zamówienie online od Gabor Shoes. "Dzięki temu rozwiązaniu możemy wyraźnie odwzorować wieloetapowy proces sprzedaży i wszystkie przepływy dokumentów - w tym wysyłkę, płatności i zwroty" - mówi o E4M Bernd Röder, partner w bartolome röder AG.

Wynik

Dzięki E4M wszystkie etapy zamówienia są teraz przejrzyste. "Dzięki temu rozwiązaniu zawsze mamy przegląd sytuacji" - podkreśla Bähre, kierownik ds. e-commerce. Wymienia następujące konkretne przykłady: prawidłowe poziomy zapasów w sklepie, aktualny status zamówienia, prawidłowe dane klienta. Bähre jest zadowolony: "Możemy teraz monitorować wszystkie procesy". Wewnętrzne opinie są bardzo pozytywne. Partnerzy handlowi również korzystają z zasady marketplace firmy Gabor. Zwłaszcza podczas lockdownu spowodowanego pandemią koronawirusa, marketplace Gabor.com udowodnione, mówi Bähre.

Chwali współpracę z bartolome röder AG: "Partnerzy są kluczowi w tak złożonym projekcie. Jakie mają zrozumienie procesu? Jaki mają wgląd w planowanie? Potrzebujemy rozwiązań, które są elastyczne i szybkie, a za nimi stoją właściwe umysły". Zespół projektowy z Gabor Shoes AG, bartolome röder AG i elements.at współpraca układała się "rewelacyjnie", mówi z zadowoleniem Bähre.

Dwa z trzech celów projektu zostały osiągnięte: rozwiązanie jest stabilne i wyświetla wszystkie procesy w przejrzysty sposób. Bähre koncentruje się teraz na rozwoju kanału online.

Czy wzbudziliśmy twoje zainteresowanie?

Jeśli jesteś zainteresowany naszym Marketplace Controller Engine 4 Marketplace" (E4M) Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami!

Telefon: +49 (89) 21 111 848
E-mail: vertrieb@br-ag.com