La conclusion d'un contrat de service constitue un accord-cadre pour la fourniture de prestations de service. Les demandes de service et leur traitement sont ainsi exécutés sur une base légale précise. Du point de vue de la conformité, il s'agit en fait d'une mesure presque indispensable.
Le contrat de service régit en détail
- Temps de réaction et niveau de service
- Qui, chez le client, est généralement autorisé à déclarer ?
- la valeur seuil jusqu'à laquelle les commandes peuvent être passées ou acceptées dans le cadre du contrat ou à partir de laquelle un processus d'offre officiel est engagé
- l'accès officiel à l'assistance téléphonique et à l'assistance par ticket
- Conditions individuelles pour l'utilisation des services dans le cadre du présent contrat
Les clients qui font appel aujourd'hui à des services d'assistance sans contrat de service doivent être conscients que
- le support fourni est ou peut être facturé selon la liste de prix en vigueur
Remarque importante : un changement correspondant aura lieu dans les prochaines semaines - bartolome röder AG n'est soumise à aucune obligation en matière de temps de réaction ou de début des travaux
- l'utilisation de l'accès téléphonique ou électronique au support n'est que tolérée
- Toujours donner la priorité aux clients ayant un contrat d'assistance
