Le 'cœur commercial' relie la place de marché Gabor aux partenaires commerciaux stationnaires

La marque de chaussures Gabor répond à la tendance du direct-to-consumer à sa manière : Sur Gabor.fr les consommateurs peuvent commander tous les modèles. Parallèlement, Gabor Shoes AG intègre le commerce stationnaire dans la distribution numérique. Cela est rendu possible par la solution intelligente de place de marchéEngine 4 Marketplace' (E4M)développé par bartolome röder AG.

Gabor Shoes AG fabrique des chaussures haut de gamme pour hommes et femmes et est l'une des marques de chaussures les plus connues dans les pays germanophones. Au cours de l'exercice 2020, l'entreprise, dont le siège se trouve à Rosenheim en Bavière, a réalisé un chiffre d'affaires de 301 millions d'euros. Le commerce en ligne prend de plus en plus d'importance en tant que canal de vente. Gabor profite du rayonnement et de la notoriété de sa propre marque pour présenter l'ensemble de sa gamme de produits sur le web. Les amatrices et amateurs de chaussures trouveront sur Gabor.fr la marque Gabor pour les chaussures pour femmes ainsi que les marques rollingsoft et Pius Gabor, la marque de chaussures pour hommes de l'entreprise, ainsi que des sacs à main de la marque Gabor bags.

Alors que d'autres fabricants font concurrence à leurs partenaires commerciaux traditionnels sur le web, Gabor emprunte une autre voie avec une place de marché spécialement développée : la boutique en ligne de Gabor intègre les magasins de chaussures locaux en Allemagne, en Autriche et bientôt aux Pays-Bas dans la distribution numérique. Lorsqu'une commande est passée via Gabor.fr est transmise à une place de marché partenaire de Gabor. Les détaillants de chaussures stationnaires affiliés se chargent de l'exécution des commandes en ligne et réalisent ainsi un chiffre d'affaires supplémentaire en ligne.

Le défi

Plusieurs participants sont impliqués sur la place de marché : les commerçants sédentaires, les prestataires de services d'expédition, le prestataire de services de paiement et Gabor lui-même. C'est pourquoi il fallait mettre en place un contrôle centralisé des processus pour le traitement des commandes et des retours via la Marketplace de Gabor", revient sur le passé Thorsten Bähre, responsable du commerce électronique chez Gabor Shoes AG.

C'est ainsi que la décision a été prise d'implémenter une nouvelle solution. "Nous avions besoin d'un 'cœur' commercial, d'un système de gestion des marchandises qui reproduise toutes les opérations", explique Bähre. Il a fixé trois objectifs à la nouvelle solution : La sécurité des processus, la stabilité des processus et la capacité d'évoluer afin de pouvoir soutenir la croissance prévue du canal de distribution en ligne.

Gabor et bartolome röder AG

En l'espace de trois mois, l'ancienne gestion des commandes a été remplacée par une nouvelle solution. Elle a été conçue et mise en œuvre par le cabinet de conseil en management et en informatique bartolome röder AG à Munich. L'agence autrichienne de services Internet complets elements.fr New Media Solutions GmbH a fourni un nouveau front-end.

La solution

Avec E4M, bartolome röder AG a développé un système central de traitement des commandes.

E4M, le Central Workflow Controller, prend en charge, en tant qu'organe de contrôle central de la place de marché de Gabor.fr tâches telles que le routage des commandes ou le contrôle du processus de commande. Les distributeurs partagent Gabor.fr communiquent leurs stocks. Les commandes en ligne entrantes sont traitées par Gabor.fr a été transférée aux partenaires. "Gabor a réussi à se lancer dans la distribution business-to-consumer tout en impliquant le commerce stationnaire", explique Bähre pour décrire la philosophie de distribution de l'entreprise.

Si une commande en ligne rencontre Gabor.fr un algorithme décide quel partenaire de distribution exécute la commande. S'il accepte, la commande lui est transmise. Le distributeur envoie la marchandise de son entrepôt au client - bien entendu sous la marque de Gabor. Les clientes et clients reçoivent la facture de la commande en ligne de Gabor Shoes. "Cette solution nous permet de représenter clairement un processus de vente à plusieurs niveaux et tous les flux de documents - y compris l'expédition, le paiement et les retours", explique Bernd Röder, partenaire chez bartolome röder AG, à propos de E4M.

Le résultat

Avec E4M, toutes les étapes d'une commande sont désormais transparentes. "Grâce à cette solution, nous avons toujours une vue d'ensemble", souligne le responsable du commerce électronique, Bähre. Il cite des exemples concrets : les bons stocks dans la boutique, l'état actuel des commandes, les bonnes données client. Bähre est satisfait : "Maintenant, nous pouvons surveiller tous les processus". Le feedback interne est très positif, rapporte-t-il. Les partenaires de distribution profitent également du principe de la place de marché de Gabor. C'est justement pendant le lockdown dû à la pandémie de Corona que la place de marché s'est avérée utile. Gabor.fr a fait ses preuves, dit Bähre.

Il fait l'éloge de la collaboration avec bartolome röder AG : "Les partenaires sont décisifs dans un projet aussi complexe. Quelle compréhension des processus apportent-ils ? Quelle est leur vision de la planification ? Nous avons besoin de solutions qui soient flexibles et rapides, et des têtes correspondantes derrière". L'équipe de projet composée de Gabor Shoes AG, bartolome röder AG et elements.fr a collaboré de manière "sensationnelle", se réjouit Bähre.

Deux des trois objectifs du projet sont désormais atteints : la solution fonctionne de manière stable et présente tous les processus de manière transparente. Pour la suite, Bähre se concentre sur la croissance du canal en ligne.

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