{"id":1901,"date":"2015-08-20T09:44:29","date_gmt":"2015-08-20T09:44:29","guid":{"rendered":"http:\/\/navision-beratung.de\/?p=1901"},"modified":"2015-08-20T09:44:29","modified_gmt":"2015-08-20T09:44:29","slug":"ticket-system-odbc-manual-fuer-alle-kunden-die-den-br-ag-support-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/ticket-system-odbc-manual-fuer-alle-kunden-die-den-br-ag-support-nutzen\/","title":{"rendered":"System zg\u0142osze\u0144 OTRS: Instrukcja dla wszystkich klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z pomocy technicznej BR-AG."},"content":{"rendered":"

\"Support\"<\/p>\n

Zawsze u\u017cywali\u015bmy systemu zg\u0142osze\u0144 OTRS do obs\u0142ugi naszych obecnych klient\u00f3w. Aby uniemo\u017cliwi\u0107 pracownikom naszych klient\u00f3w tworzenie (p\u0142atnych) zg\u0142osze\u0144, istnieje proces sprawdzania i zatwierdzania, w kt\u00f3rym adres e-mail strony zg\u0142aszaj\u0105cej jest sprawdzany z zapisanymi (zatwierdzonymi) adresami e-mail klienta.<\/p>\n

System zg\u0142osze\u0144 s\u0142u\u017cy do dokumentowania przypadk\u00f3w wsparcia i monitorowania uzgodnionych poziom\u00f3w us\u0142ug. Dlatego chcieliby\u015bmy zach\u0119ci\u0107 do korzystania z tego systemu i wysy\u0142ania nam wi\u0119kszej liczby zapyta\u0144 w ten spos\u00f3b.<\/p>\n

Chocia\u017c nadal oferujemy infolini\u0119 telefoniczn\u0105, prosimy o powstrzymanie si\u0119 od wysy\u0142ania wiadomo\u015bci e-mail bezpo\u015brednio do naszych konsultant\u00f3w i pracownik\u00f3w pomocy technicznej oraz o korzystanie z systemu zg\u0142osze\u0144. Umo\u017cliwia to bardziej elastyczne przydzielanie spraw naszym pracownikom, a tym samym szybsze ich rozpatrywanie.<\/p>\n

 <\/p>\n

Instrukcj\u0119 korzystania z systemu zg\u0142osze\u0144 OTRS mo\u017cna pobra\u0107 tutaj:<\/p>\n

[wpdm_package id='1923']<\/p>\n

 <\/p>\n

W tym kontek\u015bcie chcieliby\u015bmy r\u00f3wnie\u017c zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na nasz\u0105 umow\u0119 o \u015bwiadczenie us\u0142ug, kt\u00f3r\u0105 szczeg\u00f3\u0142owo wyja\u015bnili\u015bmy ju\u017c w naszym marcowym biuletynie. Tutaj ponownie znajdziesz najwa\u017cniejsze informacje:<\/p>\n

Umowa serwisowa z bartolome r\u00f6der AG<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr den Support unserer Bestandskunden nutzen wir seit je her das Ticket System von OTRS. Um zu vermeiden, dass beliebige Mitarbeiter unserer Kunden (kostenpflichtige) Tickets erstellen k\u00f6nnen, existiert ein Pr\u00fcf- und Freigabeprozess, bei dem die E-Mail Adresse des Meldenden Ticket System OTRS: Manual f\u00fcr alle Kunden, die den BR-AG Support nutzen.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1921,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Effizienter Kundenservice mit OTRS Ticketsystem","_seopress_titles_desc":"Nutzen Sie unser OTRS Ticketsystem f\u00fcr schnellen Support und vermeiden Sie direkte E-Mails. Pr\u00fcfen Sie unsere Servicevereinbarung f\u00fcr weitere Details.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1901","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-central"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1901","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1901"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1901\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1901"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1901"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}