{"id":1901,"date":"2015-08-20T09:44:29","date_gmt":"2015-08-20T09:44:29","guid":{"rendered":"http:\/\/navision-beratung.de\/?p=1901"},"modified":"2015-08-20T09:44:29","modified_gmt":"2015-08-20T09:44:29","slug":"ticket-system-odbc-manual-fuer-alle-kunden-die-den-br-ag-support-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/ticket-system-odbc-manual-fuer-alle-kunden-die-den-br-ag-support-nutzen\/","title":{"rendered":"Sistema di ticket OTRS: manuale per tutti i clienti che utilizzano l'assistenza BR-AG."},"content":{"rendered":"

\"Support\"<\/p>\n

F\u00fcr den Support unserer Bestandskunden nutzen wir seit je her das Ticket System von OTRS. Um zu vermeiden, dass beliebige Mitarbeiter unserer Kunden (kostenpflichtige) Tickets erstellen k\u00f6nnen, existiert ein Pr\u00fcf- und Freigabeprozess, bei dem die E-Mail Adresse des Meldenden mit den hinterlegten (freigegebenen) E-Mail Adressen des Kunden gegengepr\u00fcft wird.<\/p>\n

Das Ticketsystem dient zur Dokumentation der Supportf\u00e4lle und zur \u00dcberwachung ggf. vereinbarter Servicelevels. Wir m\u00f6chten Sie deshalb dazu anhalten, dieses System auch zu nutzen und Anfragen verst\u00e4rkt auf diesem Weg an uns zu richten.<\/p>\n

Nach wie vor bieten wir zwar auch die telefonische Hotline an, von E-Mails direkt an unsere Berater und Supportmitarbeiter bitten wir jedoch nach M\u00f6glichkeit abzusehen und stattdessen das Ticket System zu nutzen. Dies erm\u00f6glicht eine flexiblere Aufteilung der Themen auf unsere Mitarbeiter und damit eine schnellere Bearbeitung.<\/p>\n

 <\/p>\n

Das Manual zur Nutzung des OTRS Ticketsystems finden Sie hier zum Download:<\/p>\n

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In diesem Zusammenhang m\u00f6chten wir auch auf unsere Servicevereinbarung hinweisen, die Ihnen im Newsletter vom M\u00e4rz bereits ausf\u00fchrlich nahegelegt haben. Hier finden Sie nochmal das Wichtigste dazu:<\/p>\n

Servicevertrag mit der bartolome r\u00f6der AG<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr den Support unserer Bestandskunden nutzen wir seit je her das Ticket System von OTRS. Um zu vermeiden, dass beliebige Mitarbeiter unserer Kunden (kostenpflichtige) Tickets erstellen k\u00f6nnen, existiert ein Pr\u00fcf- und Freigabeprozess, bei dem die E-Mail Adresse des Meldenden Ticket System OTRS: Manual f\u00fcr alle Kunden, die den BR-AG Support nutzen.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1921,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"Effizienter Kundenservice mit OTRS Ticketsystem","_seopress_titles_desc":"Nutzen Sie unser OTRS Ticketsystem f\u00fcr schnellen Support und vermeiden Sie direkte E-Mails. Pr\u00fcfen Sie unsere Servicevereinbarung f\u00fcr weitere Details.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1901","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-central"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1901","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1901"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1901\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1901"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1901"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}