{"id":1901,"date":"2015-08-20T09:44:29","date_gmt":"2015-08-20T09:44:29","guid":{"rendered":"http:\/\/navision-beratung.de\/?p=1901"},"modified":"2015-08-20T09:44:29","modified_gmt":"2015-08-20T09:44:29","slug":"ticket-system-odbc-manual-fuer-alle-kunden-die-den-br-ag-support-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/ticket-system-odbc-manual-fuer-alle-kunden-die-den-br-ag-support-nutzen\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me de tickets OTRS : manuel pour tous les clients qui utilisent le support BR-AG"},"content":{"rendered":"

\"Support\"<\/p>\n

Pour le support de nos clients existants, nous utilisons depuis toujours le syst\u00e8me de tickets d'OTRS. Afin d'\u00e9viter que n'importe quel collaborateur de nos clients puisse cr\u00e9er des tickets (payants), il existe un processus de contr\u00f4le et de validation au cours duquel l'adresse e-mail de l'auteur du message est compar\u00e9e aux adresses e-mail enregistr\u00e9es (valid\u00e9es) du client.<\/p>\n

Le syst\u00e8me de tickets sert \u00e0 documenter les cas de support et \u00e0 surveiller les niveaux de service convenus, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Nous vous encourageons donc \u00e0 utiliser ce syst\u00e8me et \u00e0 nous adresser vos demandes par ce biais.<\/p>\n

Nous proposons toujours la hotline t\u00e9l\u00e9phonique, mais nous vous prions de ne pas envoyer d'e-mails directement \u00e0 nos conseillers et collaborateurs de support et d'utiliser \u00e0 la place le syst\u00e8me de tickets. Cela permet une r\u00e9partition plus flexible des th\u00e8mes entre nos collaborateurs et donc un traitement plus rapide.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger ici le manuel d'utilisation du syst\u00e8me de tickets OTRS :<\/p>\n

[wpdm_package id='1923\u2032]<\/p>\n

 <\/p>\n

Dans ce contexte, nous souhaitons \u00e9galement attirer votre attention sur notre contrat de service, dont nous vous avons d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 en d\u00e9tail dans la newsletter de mars. Vous trouverez ici les informations les plus importantes \u00e0 ce sujet :<\/p>\n

Contrat de service avec bartolome r\u00f6der AG<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr den Support unserer Bestandskunden nutzen wir seit je her das Ticket System von OTRS. Um zu vermeiden, dass beliebige Mitarbeiter unserer Kunden (kostenpflichtige) Tickets erstellen k\u00f6nnen, existiert ein Pr\u00fcf- und Freigabeprozess, bei dem die E-Mail Adresse des Meldenden Ticket System OTRS: Manual f\u00fcr alle Kunden, die den BR-AG Support nutzen.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1921,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Effizienter Kundenservice mit OTRS Ticketsystem","_seopress_titles_desc":"Nutzen Sie unser OTRS Ticketsystem f\u00fcr schnellen Support und vermeiden Sie direkte E-Mails. Pr\u00fcfen Sie unsere Servicevereinbarung f\u00fcr weitere Details.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1901","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-central"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1901","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1901"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1901\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1901"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1901"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navision-beratung.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}