{"id":1901,"date":"2015-08-20T09:44:29","date_gmt":"2015-08-20T09:44:29","guid":{"rendered":"http:\/\/navision-beratung.de\/?p=1901"},"modified":"2015-08-20T09:44:29","modified_gmt":"2015-08-20T09:44:29","slug":"ticket-system-odbc-manual-fuer-alle-kunden-die-den-br-ag-support-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navision-beratung.de\/es\/ticket-system-odbc-manual-fuer-alle-kunden-die-den-br-ag-support-nutzen\/","title":{"rendered":"Sistema de tickets OTRS: Manual para todos los clientes que utilizan BR-AG Support"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1932\" src=\"http:\/\/navision-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Support.png\" alt=\"Support\" width=\"785\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/navision-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Support.png 785w, https:\/\/navision-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Support-300x76.png 300w, https:\/\/navision-beratung.de\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Support-768x196.png 768w\" sizes=\"(max-width: 785px) 100vw, 785px\" \/><\/p>\n<p>Siempre hemos utilizado el sistema de tickets OTRS para dar soporte a nuestros clientes actuales. Para evitar que cualquier empleado de nuestros clientes pueda crear tickets (facturables), existe un proceso de comprobaci\u00f3n y aprobaci\u00f3n en el que la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del informador se coteja con las direcciones de correo electr\u00f3nico almacenadas (aprobadas) del cliente.<\/p>\n<p>El sistema de tickets se utiliza para documentar los casos de asistencia y controlar los niveles de servicio acordados. Por ello, le animamos a que utilice este sistema y nos env\u00ede m\u00e1s consultas por esta v\u00eda.<\/p>\n<p>Aunque seguimos ofreciendo una l\u00ednea telef\u00f3nica directa, le rogamos que se abstenga de enviar correos electr\u00f3nicos directamente a nuestros asesores y personal de asistencia y utilice en su lugar el sistema de tickets. Esto permite una asignaci\u00f3n m\u00e1s flexible de los problemas a nuestros empleados y, por tanto, una tramitaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Puede descargar el manual de uso del sistema de tickets OTRS aqu\u00ed:<\/p>\n<p>[wpdm_package id='1923\u2032]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este contexto, tambi\u00e9n nos gustar\u00eda llamar su atenci\u00f3n sobre nuestro acuerdo de servicio, que ya le explicamos detalladamente en nuestro bolet\u00edn de marzo. Aqu\u00ed encontrar\u00e1 de nuevo la informaci\u00f3n m\u00e1s importante:<\/p>\n<p><a title=\"Sin pies ni cabeza: un contrato de servicios con bartolome r\u00f6der AG\" href=\"http:\/\/navision-beratung.de\/es\/servicevertrag-bartolome-roeder-ag\/\">Contrato de servicios con bartolome r\u00f6der AG<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr den Support unserer Bestandskunden nutzen wir seit je her das Ticket System von OTRS. Um zu vermeiden, dass beliebige Mitarbeiter unserer Kunden (kostenpflichtige) Tickets erstellen k\u00f6nnen, existiert ein Pr\u00fcf- und Freigabeprozess, bei dem die E-Mail Adresse des Meldenden Ticket System OTRS: Manual f\u00fcr alle Kunden, die den BR-AG Support nutzen.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1921,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Effizienter Kundenservice mit OTRS Ticketsystem","_seopress_titles_desc":"Nutzen Sie unser OTRS Ticketsystem f\u00fcr schnellen Support und vermeiden Sie direkte E-Mails. 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